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- 「わからないことがあった場合、フォーミーへの問い合わせはどうやったらいいの？」
- 「問い合わせして、ちゃんと返信はあるのかな？」
formie(フォーミー)ではわからないことがあれば、問い合わせをすることができます。
ですが、質問してちゃんと対応してくれる運営会社でないと、受講しようと思っていても不安になってしまいますよね。
私はコーヒースペシャリスト講座を受講し試験に合格することがでました。
その中で疑問に思うところがあったので、実際に問い合わせた経験があります。
この記事ではフォーミーへの問い合わせのやり方や注意点、実際に問い合わせてみた反応を経験談を元にお伝えします。
- 問い合わせにはどのような方法があるのか
- どのような手順で問い合わせを行ったらよいのか
- 返信までどれくらいの期間を要したのか
- どれくらい丁寧に答えてくれるのか
など問い合わせに関する内容が具体的にわかるようになります。
ぜひ参考にしてみてください(^^)
フォーミーへの問い合わせ方法は３つ
フォーミーを利用するにあたり分からないことがあった場合、問い合わせ内容によって3つの種類に分けることができます。
- 総合お問い合わせ
- 講座内容に関するお問い合わせ
- ログイン後や購入後の閲覧についてのお問い合わせ
※すべてformieの公式サイトにある専用の問い合わせフォームから質問可能
電話での問い合わせもできますが、より詳細な状況を把握するためメール・フォームでのお問い合わせがおすすめです。
総合お問い合わせ
総合お問い合わせはフォーミーを申し込む前に分からないことがあった場合に利用するところです。
具体的には講座の支払い方法やフォーミー全般に関することをたずねることができます。
問い合わせる際には電話番号を入力しなければいけません。
注意点として、各講座の具体的な内容に関しては別の問い合わせフォームからたずねる必要があります。
また、よくある質問に書いてあることが疑問点の解決につながる事があります。
よって、たずねる前によくある質問のページをご覧になっておくことをおすすめします。
そちらのほうが、時間のロスがなくスムーズに進める可能性が高いですからね(^^)
講座内容に関するお問い合わせ
講座に関する質問はこちらの「講座内容のお問い合わせ」フォームを利用します。
総合お問い合わせでは質問できなかった講座に関する具体的な内容についてたずねることができます。
例えば、「Lesson10のこの内容が分かりにくい」といった感じですね。
できるだけ詳細に「どこの何がわからないのか」聞くことがポイントです。
注意点が２つあり、
- １つ目は講座を申し込んだ後（支払いが済んだ後）でないとこちらの質問フォームは利用できない事
- ２つ目はメールサポート期間中でないと利用できないことです
メールサポートは受講開始より180日間と定められていますので、期限内に問い合わせるようにしましょう。
また、メールサポートの範囲と制限というページが設けられており、質問する前に一度確認しておきましょう。
そうすることで、無駄なやり取りが減り、知りたいことが早くわかるようになります。
※メールサポートの範囲と制限のページは、講座申込後にログインしていただいた後に見ることができます。
ログイン後や購入後の閲覧についての問い合わせ
こちらは、講座申込後にログインできなかったり、教材がうまく見れなかったりした場合に利用する問い合わせフォームです。
電話番号を入力した後に、分からないところを具体的に書く必要があります。
注意点としては、学習がうまく進められなかった場合に使用するところなので、それ以外の質問は避けることです。
あまり関係のない質問だとそれ以外の登録フォームから入力するよう指示が入るかもしれません。
そうなれば、無駄なやり取りや時間がかかってしまうため、気をつけましょう。
ログイン後や購入後の閲覧についての問い合わせはコチラ
https://formie.net/trouble_contact
【体験談】実際にフォーミーに問い合わせしてみた！
ここからは実際に私がフォーミーに問い合わせした様子をお伝えします。
私は2番目の「講座内容の問い合わせ」から質問しました。
理由は受講している途中で試験に関する疑問点が生じたからです。
具体的な手順は以下の通りです。
- 公式サイトへアクセスし、ログインする
- 購入済み講座一覧の中から「教材問い合わせ」をクリック
- 質問内容を入力する
- 送信する
- 返信があるので確認する
１.公式サイトへアクセスし、ログインする
まず、公式サイトにアクセスした後、「マイページにログイン」をクリック（タップ）します。
２.購入済み講座一覧の中から「教材問い合わせ」をクリック
マイページにログインすると、すぐに購入済み講座一覧が表示されると思います。
その中から「教材問い合わせ」をクリックします
３.質問内容を入力する
問い合わせたい内容を具体的に入力します。
今回、私は試験を受けるタイミングについて質問しました。
学習を始めて２ヶ月ほどが経っており、一通り教材の学習を終え、練習問題も解けるようになっていました。
できれば１回で合格したかったので、試験に合格するにはどれ位のレベルに達していれば良いのか参考までに知りたかったわけです。
これはformieを運営しているところにたずねるのが一番と思ったので、問い合わせました。
４.送信する
入力が終わったら、「送信する」ボタンを押します。
すると↑のような画面になり、送信できたことがわかります。
また、登録したメールアドレスにも送信完了のメールが届きます。
これで、ちゃんとコチラから問い合わせ内容は送信できたと確認できるので安心ですね(^^)
５.返信があるので確認する
質問内容の返信は登録したメールアドレスに届きます。
私の場合は、下記のような返信内容でした。
- 試験は1週間で合格する人もいれば、1年ほどゆっくり学習する人もいる
- 自分のペースで勉強すればOK
- 試験内容は練習問題と同じような内容。よって練習問題を解けるようになることが合格ラインの目安
- 試験は制限時間が設けられているので、注意が必要
具体的に丁寧に教えていただけたので、質問してよかったと感じました。
また、返信は質問のメールを送ってから約２時間後に返ってきました。
よって返信はかなり早いと思います。
通常2営業日までに返信しますと書いてありましたので、少なくとも1日はかかると思っていたので、正直驚きました^^;
ちなみに私の場合、月曜日の朝8時に問い合わせし、2時間後の10時に返信がありました。
まとめ
ここまでの内容をまとめると以下のようになります。
- 問い合わせは３種類ある
- 問い合わせから返信までの時間が早かった（約２時間）
- 教材に関する質問はメールサポート期間中しかできない
個人的は返信の速さに驚きました。
質問してから約２時間後に返ってくるとは思っていなかったので^^;
対応の速さからしっかり運営している会社だと安心できた点も良かったです。
問い合わせる内容はいざ勉強を開始してから生じてくると思うので、サポート期間中であれば何度でも質問できます。
分からないところをなくしつつ、マイペースに学習できるところがformieの良いところだと感じました。
興味がある講座があれば、ぜひこの機会にチャレンジしてみてください(^^)
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